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16/07/2013 Studi e Ricerche MICE

CWT: indagine sulle modalità di gestione delle prenotazioni dei viaggi d’affari

Il Travel Management Institute di Carlson Wagonlit Travel (CWT), azienda globale globale specializzata nella gestione dei viaggi d’affari e di meeting ed eventi, ha realizzato uno studio intitolato Where now for managed travel? “Rogue” spend, new booking technologies and the future of business travel programs, che prende in esame il punto di vista di travel manager ed esperti di settore circa le modalità di gestione delle prenotazioni dei viaggi d’affari.

La ricerca è stata condotta tra novembre 2012 e maggio 2013 coinvolgendo un vasto campione (149 travel manager, 469 viaggiatori/travel arranger, più di 40 esperti di settore), appartenenti a diversi settori merceologici, aree geografiche e dimensioni, e con modalità di gestione dei viaggi diversificate.

Dall'indagine risulta che la maggior parte dei travel manager non approva l'approccio definito unmanaged travel cioè quello che consente ai viaggiatori corporate di prenotare tramite qualsiasi canale. Infatti, solo il 9% dei professionisti intervistati si dichiara a favore dell’unmanaged travel, mentre il 62% è contrario. Inoltre, l’87% dichiara che le propria azienda non ha mai provato questa modalità di gestione e non ha intenzione di adottarla.

La soddisfazione dei viaggiatori è invece alla base della scelta di coloro che hanno già introdotto questo genere di approccio o intendono sperimentarlo. Tra l'altro dall'analisi emerge che il 45% delle prenotazioni globali di CWT riguardano itinerari complessi e multi-segmento e che il 45% delle prenotazioni europee vengono modificate prima o dopo l’emissione del biglietto, mostrando come sia necessario offrire un concreto supporto al viaggiatore

Lo studio mostra che una gestione dei viaggi “controllata” è più user-friendly, economica ed efficace nel favorire il rispetto della policy aziendale. Infatti, come mostrato da altre ricerche, le tariffe prenotate attraverso la Travel Management Company (TMC) risultano essere meno costose, tra il 9 e il 24% in meno rispetto a quelle disponibili sul mercato.

"È chiaro che non esiste un approccio univoco che vada bene per tutti. Per permettere ai nostri clienti di ottenere sempre i massimi risultati in termini di sicurezza, di costi e di efficienza, stiamo lavorando anche su soluzioni che consentano all’azienda di catturare i dati essenziali e, allo stesso tempo, ai viaggiatori di fruire di una più ampia esperienza d’acquisto" precisa David Moran, Executive vice president, Enterprise Strategy and Marketing di CWT.

 Lo studio completo di CWT è disponibile sul sito e sulla app gratuita CWT Reports.


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