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16/12/2014 Studi e Ricerche MICE

Wi fi gratis e conoscenza della lingua: ecco cosa i cinesi desiderano in hotel

Turisti cinesi
Turisti cinesi

Mancano meno di 150 giorni all’inizio dell’Expo, un evento di portata mondiale che porterà non solo a Milano, ma in tutta Italia, milioni di turisti stranieri. In particolare, dalla Cina ci si aspetta oltre un milione di visitatori. Per la prima volta, infatti, la Cina parteciperà a un’Esposizione Universale con un padiglione self-built.

Per essere pronti a accogliere questi specifici target di ospiti, il Chinese International Travel Monitor (CITM) di Hotels.com, sito leader nella prenotazione di hotel online, ha indagato quali servizi siano ritenuti più importanti dai viaggiatori cinesi in occasione di un viaggio internazionale (sia business sia leisure), individuando quindi su cosa dovrebbero focalizzare la propria attenzione gli albergatori italiani in vista dell’Expo. Il servizio ritenuto più importante è il wi fi gratis, indispensabile per il 59% degli intervistati, a pari merito con la possibilità di effettuare pagamenti con China Union Pay/Alipay.

Segue in classifica la presenza di staff in grado di parlare in cinese (il servizio più importante per il 50%); il 39% degli intervistati, però, ha dichiarato che questo servizio necessiterebbe ad oggi di un miglioramento. Fondamentale, per poter accogliere i turisti provenienti dalla Cina, è anche disporre di materiale in lingua, quali guide turistiche e mappe della città (importante per il 48% degli intervistati), sito web tradotto (38%) e materiali di benvenuto in cinese (27%).

Per venire incontro ai gusti degli ospiti asiatici, gli albergatori dovrebbero porre inoltre attenzione al cibo offerto dal servizio in camera, che dovrebbe includere opzioni cinesi per il 37% degli intervistati, o alla colazione (importante per il 33% dei rispondenti).


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