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30/04/2014 Tecnologia

Accor, tecnologia digitale per un’accoglienza speciale

Accor
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Utilizzare le tecnologie digitali per ricevere i clienti in modo sempre più personalizzato. Ecco l’obiettivo alla base del nuovo servizio lanciato da Accor: una soluzione digitale che rivoluzione l’accoglienza in hotel. Pensato per tutti gli ospiti e in particolare per quelli in viaggio d’affari che hanno la costante necessità di risparmiare tempo, il servizio sarà offerto a tutti i titolari di carte fedeltà o di carte di abbonamento e ai clienti che prenotano direttamente tramite accorhotels.com, i siti web di marchio, le applicazioni mobili o per telefono.

“Accor fornisce ai propri clienti servizi digitali in ogni fase del loro viaggio -  prima, durante e dopo il soggiorno -  per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori sempre più mobili e connessi ", dichiara Vivek Badrinath, Deputy Chief Executive Officer, Marketing, Digital Solutions, Distribuzione e Sistemi Informativi. Nel dettaglio, il sistema “si attiva” due giorni prima del soggiorno in hotel, quando il cliente viene invitato a effettuare il check-in online. Il giorno dell’arrivo, l’ospite riceve un messaggio di benvenuto via SMS, con la conferma che la camera e la chiave sono pronte; contestualmente, vengono offerte informazioni pratiche utili per semplificare il viaggio (mezzi di trasporto per l'albergo, codici di accesso al parcheggio, ecc.). All’arrivo in hotel, la chiave viene consegnata immediatamente senza attese e senza formalità amministrative; velocissimo anche il check-out, dato che l’ospite deve semplicemente consegnare la chiave. La fattura sarà infatti inviata via mail.

Questo nuovo sistema è stato testato in una ventina di strutture in Francia, Regno Unito, Italia, Belgio e Paesi Bassi. Oggi è distribuito in 60 hotel in 13 paesi, con l’intento di coprire il 30% delle strutture entro la fine del 2014. In Italia è già operativo al Novotel Milano Linate Aeroporto ed entro giugno saranno equipaggiati anche Novotel Milano Ca’ Granda e Mercure Napoli Angioino.


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