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12/05/2014 Studi e Ricerche MICE

Cinque stelle italiani, rimandati in lingue straniere

Reception
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Gli alberghi di lusso italiani si meritano un’insufficienza in lingue straniere. La metà dei migliori i 5 stelle italiani, infatti, non presenta nel proprio sito la versione in lingua russa, cinese, araba, giapponese e portoghese

Il problema emerge da un’indagine condotta dal Centro Studi di Confimprese Turismo Italia sui migliori 280 alberghi italiani. Eppure, le lingue “assenti” dai siti rappresentano alcuni dei mercati fondamentali per il turismo italiano, leisure ma soprattutto business. Alcuni, come il russo e il giapponese, sono tradizionalmente target di riferimento degli alberghi di lusso tricolori, ma altri come il cinese, il portoghese e l’arabo sono segmenti di mercato sempre più in espansione

Addirittura il 47,8% delle strutture prese in considerazione non ha nei propri siti nessuna di queste cinque lingue. Dall’indagine emerge che solo il 48,2% (135 strutture sulle 280 prese in esame ) degli alberghi di lusso italiani ha nel proprio sito indicazioni e informazioni in lingua russa, percentuale più bassa invece per quanto riguarda la lingua cinese presente solo nel 20,7% degli hotel (58 su 280). Solo il 17,5% dei 5 stelle italiani si rivolge ai propri potenziali clienti in portoghese, lingua del Brasile, paese emergente e con grosse potenzialità per quanto riguarda l’incoming turistico. Il 12,5% degli hotel inseriti nella ricerca di Confimprese Turismo ha riferimenti in lingua araba, mentre la lingua meno frequente è il giapponese presente solo nel 5% dei migliori alberghi italiani. Soltanto l’8,6% delle strutture prese in esame offre descrizioni nel proprio portale in tutte e cinque le lingue

Per quanto riguarda le eccellenze, invece, sono gli alberghi della Lombardia e del Lazio i migliori per quanto riguarda l’offerta multilingue

“I dati estrapolati dal Centro Studi di Confimprese Turismo Italia fanno emergere alcuni ritardi delle nostre migliori strutture ricettive. Rivolgersi a una determinata clientela attraverso la propria lingua di riferimento può aiutare a migliorare la qualità dei servizi e perchè no, contribuire ad aumentare prenotazioni, presenze e feedback positivi”, spiega Giuseppe Sarnella, presidente di Confimprese Turismo Italia.


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