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9/05/2014 Professionisti

CWT, nel 2013 record di clienti soddisfatti

Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel

Performance superlative per Carlson Wagonlit Travel (CWT), leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di meeting ed eventi. Il gruppo ha infatti annunciato di aver ottenuto punteggi record nel 2013 in termini di soddisfazione dei clienti, sulla scorta dei feedback registrati dal programma globale per l’ascolto dei clienti CWT Listens. La percentuale di utenti molto soddisfatti o soddisfatti è migliorata passando dall’84% al 90% per CWT in Nord America, dove è presente il maggior numero di clienti. Performance simili sono state ottenute anche in tutti gli altri mercati CWT.

In Italia, in particolare, la percentuale di utenti molto soddisfatti o soddisfatti – all’89% nel 2013 – ha raggiunto addirittura quota 91% nel primo trimestre del 2014. CWT Listens, introdotto sei anni fa, ha contribuito in modo significativo al continuo miglioramento della soddisfazione di viaggiatori e responsabili viaggi aziendali riguardo alle prenotazioni effettuate sia online sia in modalità tradizionale. Gestito da un team di customer experience dedicato, nel 2013 CWT Listens ha interpellato 1,9 milioni di viaggiatori attraverso una ricerca a seguito della loro prenotazione di viaggi con CWT.

Forte di questi risultati, CWT intende introdurre nel 2014 ulteriori miglioramenti per potenziare il programma, tra cui un nuovo sistema di rating e un aggiornato sistema di alert sui commenti dei viaggiatori per ridurre i tempi di risposta ai feedback raccolti. Le novità saranno introdotte prima nel Regno Unito, per essere poi estese a tutta l’area EMEA entro la fine dell’anno.


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